Kontekst
Wells Fargo koʻp yillar davomida strategiyasini kross-sotuvlarga qurgan: bitta mijozda qancha koʻp mahsulot boʻlsa, u bank uchun shuncha qimmatli. Bank bir mijozga sakkizta mahsulot degan maqsadni ochiq aytgan. Filiallarda bu hisob va karta ochish boʻyicha kundalik rejalarga aylangan, xodimlarning mukofoti va bahosi esa shu rejalarga bogʻliq boʻlgan.
Alomat
Sotuv koʻrsatkichlari oʻsib borardi, mijozlar esa oʻzlari ochmagan hisob va kartalarni topib, ular uchun komissiya toʻlardi. Shikoyatlar va qoidabuzarlik uchun ishdan boʻshatishlar yillab davom etgan, lekin ular alohida odamlarning qilmishi deb qabul qilingan.
Sabab
Reja halol bajarish mumkin boʻlgan darajadan yuqori edi, nazorat tizimi esa ochilgan mahsulotlar sonini tekshirar, mahsulot mijozga kerakmi-yoʻqmi, buni tekshirmasdi. Mijoz bilan munosabatni oʻlchash uchun yaratilgan koʻrsatkichning oʻzi maqsadga aylandi.
Ayrilish nuqtasi
Rejalarni saqlab qolib, qoidabuzarlarni birma-bir jazolash yoki qoidabuzarliklarni motivatsiya tizimining oʻzi yuzaga keltirayotganini tan olib, uni qayta qurish.
Qaror
Bank uzoq vaqt birinchi yoʻlni tanladi: regulyatorlar maʼlumotiga koʻra, 2011–2015-yillarda qoidabuzarlik uchun 5 300 ga yaqin xodim ishdan boʻshatilgan, lekin rejalar saqlanib qolgan. Tizim faqat 2016-yil sentabridagi ommaviy jarimadan keyin oʻzgardi: bank 2017-yil 1-yanvardan chakana xodimlar uchun mahsulot sotish rejalarini bekor qilishini eʼlon qildi.
Ijro
Bank $185 mln jarima toʻladi: $100 mln Isteʼmolchilarning moliyaviy himoyasi byurosiga (CFPB), $35 mln Pul muomalasi nazoratchisi boshqarmasiga va $50 mln Los-Anjeles shahri va okrugiga. Bosh direktor 2016-yil oktabrida isteʼfoga chiqdi. Bank 2009–2016-yillardagi hisoblarni kengaytirilgan tekshiruvdan oʻtkazdi.
Natija
2017-yil avgustida bank bir yil oldin aytilgan 2,1 mln oʻrniga 3,5 mln potensial ruxsatsiz hisob haqida xabar berdi. Oqibatlar yillarga choʻzildi: 2018-yilda Federal rezerv tizimi bank aktivlarining oʻsishini cheklab qoʻydi, 2020-yilda bank AQSh Adliya vazirligi va Qimmatli qogʻozlar boʻyicha komissiya bilan kelishuvga koʻra $3 mlrd toʻlashga rozi boʻldi.
Bu siz uchun nimani anglatadi
Mukofotga bogʻlangan har qanday koʻrsatkich odamlarning xulqini oʻzgartira boshlaydi. Savol faqat qaysi tomonga.
- Qaysi KPI’laringizni kompaniyaga foyda keltirmasdan bajarish mumkin?
- Kompaniyada rejaning faqat raqamini emas, qanday bajarilganini kim tekshiradi?
- Xodim ketganda yoki qoidani buzganda nimani bilib olasiz: tizimdagi sababnimi yoki bir odamning aybinimi?
Biz birinchi navbatda mukofotdagi har bir koʻrsatkichni u joriy etilgan natija bilan solishtirib, mijozga zarar yetkazgan holda bajarish mumkin boʻlgan koʻrsatkichlarni topgan boʻlardik.
Muhim sanalar
| Yil | Voqea |
|---|---|
| 2011–2015 | Regulyatorlar maʼlumotiga koʻra, mijoz roziligisiz hisob ochgani uchun 5 300 ga yaqin xodim ishdan boʻshatilgan |
| 2016, sentabr | $185 mln jarima; bank mahsulot sotish rejalarini bekor qilishini eʼlon qiladi |
| 2016, oktabr | Bosh direktorning isteʼfosi |
| 2017, avgust | Baho 3,5 mln potensial ruxsatsiz hisobgacha oshiriladi |
| 2018 | Federal rezerv tizimi aktivlar oʻsishini cheklaydi |
| 2020 | Adliya vazirligi va SEC bilan $3 mlrd lik kelishuv |
Manbalar
- NPR. *Wells Fargo Fined $185 Million Over Creation Of Fake Accounts For Bonuses*, 2016-yil 8-sentabr: Manba
- Wells Fargo & Company. Form 8-K, 99.1-ilova, 2017-yil 31-avgust (kengaytirilgan tekshiruv natijalari): Manba
- Bloomberg. *Wells Fargo Boosts Fake-Account Estimate 67% to 3.5 Million*, 2017-yil 31-avgust: Manba
- U.S. Department of Justice. Wells Fargo bilan $3 mlrd lik kelishuv haqida press-reliz, 2020-yil fevral.
Keyingi keys tahlili: Avis. Bozordagi ikkinchi oʻrin qanday qilib pozitsiyaga aylandi →
