Kimlar uchun
Qarorlarni muhokama qilishdan oldin umumiy til kerak boʻlgan mulkdor va boshqaruv jamoasi uchun.
Asosiy gʻoya
Boshqaruvdagi bahslarning katta qismi pozitsiyalar toʻqnashuvi emas, taʼriflar toʻqnashuvi. Umumiy lugʻat kelishmovchiliklarning yarmini ular paydo boʻlishidan oldin olib tashlaydi.
Mundarija
- Iqtisodiyot
- Sotuvlar va talab
- Boshqaruv
- Oʻzgarishlar
- Shu haftada nima qilish kerak
Mustaqil diagnostikadan oʻtish
«Konversiya» soʻzini uch kishi uch xil tushunadigan yigʻilish qaror bilan tugay olmaydi. U bir haftadan keyin parchalanib ketadigan kelishuv hissi bilan tugaydi. Quyida tushunmovchilik eng koʻp uchraydigan tushunchalar ishchi taʼriflari bilan keltirilgan.
Iqtisodiyot
Marja
Ijroga ketgan toʻgʻridan-toʻgʻri xarajatlardan keyin tushumdan qoladigan ulush. Ustama bilan adashtirmang: ustama tannarxdan, marja narxdan hisoblanadi. Raqamlardagi farq sezilarli va chegirmalar haqida notoʻgʻri qarorlarga muntazam olib keladi.
CAC
Bitta mijozni jalb qilishning toʻliq narxi: reklama byudjeti, marketing va sotuv maoshlari hamda vositalar yigʻindisi, yangi mijozlar soniga boʻlingan. Maoshlarsiz bu CAC emas, trafik narxi.
LTV
Mijoz butun munosabatlar davomida keltiradigan jami marja. Kogortalar boʻyicha hisoblanadi. Eng yaxshi mijozlarga qarab hisoblangan LTV — orzu.
Jalb qilishning oʻzini oqlash muddati
Jalb qilish uchun toʻlovdan shu summa marja bilan qaytgunga qadar necha oy oʻtadi. Tashqi kapitalsiz biznes uchun bu LTV/CAC dan muhimroq koʻrsatkich.
Zararsizlik nuqtasi
Marja doimiy xarajatlarni qoplaydigan hajm. Birliklarda va pulda alohida hisoblanadi; ikkinchisi boshqaruv qarorlari uchun foydaliroq.
Kassa uzilishi
Majburiyatlar tushumlardan oldin keladigan vaziyat. Foydali biznes kassa uzilishidan halok boʻlishi mumkin: foyda va pul turli ufqlarda yashaydi.
Doimiy va oʻzgaruvchan xarajatlar
Oʻzgaruvchanlari hajm bilan birga oʻsadi, doimiylari oʻsmaydi. Tasniflashdagi xato zararsizlik nuqtasini buzadi va miqyos haqidagi qarorni notoʻgʻri qiladi.
Sotuvlar va talab
Lid
Qiziqish bildirgan kontakt. Boshqa hech narsa emas. Lid mijoz ham, majburiyat ham, natija haqida hisobot uchun sabab ham emas.
Saralangan lid
Toʻrtta narsa tasdiqlangan kontakt: muammo mavjud, byudjet bor, muddat belgilangan, odam qarorga taʼsir qiladi. Saralash taʼrifisiz voronka haqiqatni koʻrsatmaydi.
Konversiya
Aniq oʻtishda oʻtganlarning kirganlarga nisbati. Har doim qaysi ikki nuqta orasida ekanini ayting. Oʻtish koʻrsatilmagan «8% konversiya» hech narsa bildirmaydi.
Bitim sikli
Birinchi aloqadan toʻlovgacha boʻlgan median vaqt. Median, chunki bitta uzoq bitim oʻrtachani buzadi.
Voronka
Oʻtish mezonlari bor bosqichlar ketma-ketligi. Agar mezonlar boʻlmasa, bu voronka emas, papkalar toʻplami.
Mijozlar ketishi
Davr ichida xarid qilishni toʻxtatgan mijozlar ulushi. Kogorta boʻyicha hisoblanadi. Mijozlar ketishining oʻsishi jalb qilishga kiritilgan har qanday sarmoyani qadrsizlantiradi.
Pozitsiyalash
Siz kim uchun eng yaxshi tanlov ekanligingiz va raqobatchi ayta olmaydigan qanday sabab bilan ekanligi haqidagi savolga javob. Bu shior ham, xizmatlar tavsifi ham emas.
Boshqaruv
KPI
Aniq odam oʻz qarorlari bilan taʼsir qila oladigan koʻrsatkich. Odam taʼsir qila olmaydigan koʻrsatkich KPI emas, demotivatsiya manbai.
Oldindan xabar beruvchi koʻrsatkich
Natijadan oldin oʻzgaradigan koʻrsatkich: birinchi aloqalar soni, javob tezligi, toʻldirilgan kartochkalar ulushi. Faqat oldindan xabar beruvchilar orqali boshqarish mumkin; tushum oʻtmish haqida xabar beradi.
Qaror egasi
Kelishuvsiz qaror qabul qila oladigan va uning oqibatlari uchun javob beradigan odam. Agar bunday odamlar ikkita boʻlsa, ular nolta.
Vakolat chegaralari
Mustaqillikning raqamli ifodasi: qaysi summagacha, qaysi muddatgacha, standartdan qanday chetlanish bilan. Raqamsiz vakolat mavjud emas.
Boshqaruv ritmi
Chetlanishlar muhokama qilinadigan va qarorlar qabul qilinadigan qatʼiy davriylik. Ritm yoʻq joyda uning oʻrnini qoʻlda nazorat egallaydi.
Operatsion model
Ish qanday tashkil etilgan: rollar, oqimlar, maʼlumotlar, qaror nuqtalari. Tashkiliy tuzilmadan farq qiladi: tashkiliy tuzilma boʻysunishni, operatsion model harakatni koʻrsatadi.
Oʻzgarishlar
Tor boʻgʻiz
Butun tizimning oʻtkazuvchanligini belgilaydigan cheklov. Boshqa har qanday uchastkani yaxshilash samara bermaydi, faqat tor boʻgʻiz oldidagi zaxiralarni koʻpaytiradi.
Transformatsiya
Modelni oʻzgartirish: nimani sotamiz, kimga, qanday pul ishlab topamiz, ijro qanday tashkil etilgan. Bu jarayonni yaxshilash ham, tizimni almashtirish ham emas.
Miqyoslash
Ishlaydigan birlikni murakkablikning mutanosib oʻsishisiz takrorlash. Agar murakkablik natijadan tezroq oʻssa, bu shunchaki kattalashish.
Pilot
Muvaffaqiyat mezoni va toʻxtash mezoni oldindan nomlangan cheklangan tekshiruv. Ikkinchisisiz bu allaqachon loyiha boshlanishi.
Texnik qarz
Har bir keyingi oʻzgarishni qimmatlashtiradigan toʻplangan murosalar. U faqat kodda mavjud emas: jarayonlar, shartnomalar va kelishuvlarda ham xuddi shunday oʻsadi.
Harakatsizlik narxi
Qarorni kechiktirish davridagi toʻgʻridan-toʻgʻri yoʻqotishlar, boy berilgan foyda, boshqaruv vaqti va toʻplangan qarz yigʻindisi.
Bundan qanday foydalanish kerak
Lugʻatni tarqatmang. Bitta yigʻilishni oling va unda eng koʻp ishlatiladigan uchta taʼrif boʻyicha kelishib oling. Farqni sezish uchun shu yetarli.
Bogʻliq xizmat: Mulkdor uchun konsalting
Tushunmovchiliklar biznesning asosiy vazifasi nima deb hisoblanishiga taalluqli boʻlganda.
Shu haftada nima qilish kerak
Oʻzingizga savollar
Umumiy tilni tekshirish oʻn daqiqa oladi
- 01 Uchta rahbardan «saralangan lid»ni yozma taʼriflashni soʻrang. Mos keldimi?
- 02 CRMingizda bitimning qaysi taʼrifi ishlatiladi va jamoa uni biladimi?
- 03 Joriy asosiy vazifangiz boʻyicha qaror egasi kim? Bitta odammi yoki ikkitami?
- 04 Tushumdan koʻra qaysi oldindan xabar beruvchi koʻrsatkichga koʻproq qaraysiz?
- 05 Kompaniyangizda nimani miqyoslash deb atashadi: takrorlashnimi yoki kattalashishnimi?
Mavzuni davom ettiradigan materiallar
- Mulkdor uchun birlik iqtisodiyoti: yettita raqam
- Alomatmi yoki sababmi
