CRM va mijozlar tizimlari
Mijozlar bilan ishlash mantigʻi, CRM joriy etish, avtomatlashtirish va jamoani oʻqitish. Maqsad — CRM asosida odamlardan qayta soʻramasdan qaror qabul qilish mumkin boʻlishi va mijozlar bazasi kompaniyaga tegishli boʻlishi.
Odatdagi soʻrovlar:Takroriy sotuvlar boʻladi, Qancha mijoz odatdagidan uzoqroq xarid qilmaganini hech kim bilmaydi
Yoʻnalish xizmatlari
4 xizmat
01CRM va mijozlar tizimlari · 01
CRM va mijozlarni boshqarish
Mijozlar bazasi mantigʻi: obyektlar, bosqichlar, majburiy maʼlumotlar va takroriy sotuvlar. Baza menejerlarga emas, kompaniyaga tegishli boʻlishi uchun.
Batafsil
02CRM va mijozlar tizimlari · 02
CRM joriy etish
CRMni haqiqiy sotuv va xizmat koʻrsatish jarayoniga moslab loyihalash va ishga tushirish: jarayon, rollar va maʼlumotlar interfeysdan oldin.
Batafsil
03CRM va mijozlar tizimlari · 03
CRMni avtomatlashtirish
Tizim oʻzi bajaradigan vazifalar, eslatmalar, arizalarni yoʻnaltirish va nazorat. Takrorlanadigan qoidalarni avtomatlashtiramiz.
Batafsil
04CRM va mijozlar tizimlari · 04
CRM bilan ishlashga oʻrgatish
Jamoani oʻz bitimlari, rollari va jarayonlarida oʻqitish. Jamoada ishchi odat qolishi uchun.
BatafsilQanday muammo bilan kelishadi
Vaziyatingizni tanidingizmi?
- Mijoz bilan muloqot tarixi xodimlarning shaxsiy yozishmalarida saqlanadi.Vaziyat 01CRM sotuvni yaxshilamaydi. U sotuvni koʻrinadigan qiladi.
- Menejer ketganda mijozlar bazasining bir qismi amalda u bilan birga ketadi.Vaziyat 02CRM sotuvni yaxshilamaydi. U sotuvni koʻrinadigan qiladi.
- Takroriy sotuvlar boʻladi, lekin ularni jarayon yaratmaydi.Vaziyat 03CRM sotuvni yaxshilamaydi. U sotuvni koʻrinadigan qiladi.
- Qancha mijoz odatdagidan uzoqroq xarid qilmaganini hech kim bilmaydi.Vaziyat 04CRM sotuvni yaxshilamaydi. U sotuvni koʻrinadigan qiladi.
Yoʻnalishning asosiy gʻoyasi
CRM sotuvni yaxshilamaydi. U sotuvni koʻrinadigan qiladi.
Yoʻnalish boʻyicha mustaqil diagnostika asosiysini tekshiradi: mijozlar bazasi kimga tegishli, tizim maʼlumotlari pul bilan mos keladimi va jamoa tizimda ishlaydimi yoki uning yonida.
- 01Texnologik tayanch
- 02Sotuvlarning takrorlanuvchanligi
- 03Boshqaruv maʼlumotlari
- 04Mijozlarni ushlab qolish
- 05Jarayonlarning takrorlanuvchanligi
Biz bunga qanday qaraymiz
Odamlar oʻzlariga foyda qaytaradigan narsani toʻldiradi, faqat nazorat uchun kerak boʻlgan narsani esa rasmiyatchilik uchun toʻldiradi. Shuning uchun maʼlumotlar sifati intizom emas, tuzilma masalasi.
Minimal toʻplamdan boshlaymiz: bitim taʼrifi, bosqich mezonlari, keyingi harakat sanasi, roʻyxatdan rad etish sababi, maʼlumotlarning bitta egasi. Qolgan hamma narsa u javob beradigan savol paydo boʻlganda qoʻshiladi.
Bu yoʻnalish qachon yordam bermaydi
- Bitimning umumiy taʼrifi va bosqich mezonlarisiz CRM joriy etmaymiz.
- Tizimni kuzatuv vositasiga aylantirmaymiz: bu maʼlumotlar sifatini buzadi.
- Hech kim qoʻllab-quvvatlamaydigan maʼlumotlar asosida segmentatsiya qurmaymiz.
Savollar
Kichik jamoaga CRM kerakmi?
Kerak, agar sotuv jarayoni allaqachon tushunarli boʻlsa va jamoa umumiy qoidalar boʻyicha ishlashga tayyor boʻlsa. Qoidalar boʻlmasa, tizim ularni yaratmaydi, ularning yoʻqligini qayd etadi.
Menejerlar bitimlarni yuritishiga qanday erishish mumkin?
Tizimda ishlash uni chetlab ishlashdan qulayroq boʻlishini va maʼlumotlar menejerning oʻziga foyda qaytarishini taʼminlash kerak: eslatmalar, mijoz tarixi, tayyor hujjatlar.
Qanday maʼlumotlar majburiy?
Mezoni bor bosqich, keyingi harakat sanasi, yopiq roʻyxatdan rad etish sababi. Qolgani u javob beradigan savol paydo boʻlgani sari qoʻshiladi.
Toʻplangan baza bilan nima qilish kerak?
Avval yaroqliligini baholash kerak: nechta yozuvda dolzarb kontakt va tushunarli maqom bor. Koʻpincha ishchi baza aytilganidan bir necha barobar kichik boʻlib chiqadi va bu ham boshqaruv xulosasi.
Mavzuga oid materiallar va keyslar
Ishonsa boʻladigan CRM
Tizim joriy etilganda emas, rahbar odamlardan qayta soʻramasdan u asosida qaror qabul qila boshlaganda haqiqat manbaiga aylanadi.
Ertaga eng tajribali menejer ketsa, kompaniyada nima qoladi?
Birinchi uchrashuv bepul. Bu savolga javob — yaxshi boshlangʻich nuqta.