1Obyektlar va bosqichlar
Mijoz, bitim, buyurtma va mijoz harakatlariga koʻra oʻtish mezonlari.
CRM va mijozlarni boshqarish
Mijozlar bazasi ishchi tizim sifatida. Mijozlar bilan ishlash mantigʻini loyihalaymiz: nima bitim hisoblanadi, qaysi maʼlumotlar majburiy, takroriy sotuvlar qanday yaratiladi. Platformadan qatʼi nazar.
Tanishmi?Mijoz tarixi chatlarda va shaxsiy jadvallarda saqlanadi, Menejerlar bitimlarni turlicha yuritadi, Takroriy sotuvlar jamoaning xotirasiga bogʻliq
CRM va mijozlar tizimlari
Qanday ishlaymiz
1
2Majburiy maʼlumotlar
Minimal toʻplam: bosqich, keyingi harakat sanasi, roʻyxatdan rad etish sababi.
3Takroriy sotuvlar
Bitimdan keyingi qadam jarayon tomonidan belgilanadi.
4Maʼlumotlar egasi
Sifatni kuzatadigan va ortiqchasini olib tashlaydigan bitta odam.
Vaziyat tanishmi?
- Mijoz tarixi chatlarda va shaxsiy jadvallarda saqlanadi.
- Menejerlar bitimlarni turlicha yuritadi.
- Takroriy sotuvlar jamoaning xotirasiga bogʻliq.
Odatda buning ortida nima turadi
Baza kompaniya qiymatining bir qismi. Munosabatlar tarixi shaxsiy yozishmalarda yashaganda, u aktiv boʻlishdan toʻxtaydi. Tekshiruv oddiy: agar ertaga menejer ketsa, kompaniyada nima qoladi — telefonlar roʻyxatimi yoki har bir mijozning kontekstli tarixi?
Nima olasiz
Mijozlar bazasining tavsiflangan mantigʻi.
Majburiy maʼlumotlarning minimal toʻplami.
Takroriy sotuvlar va ketayotgan mijozlar bilan ishlash qoidalari.
Kechiktirish narxi
Hech narsa oʻzgarmasa
- 01
Mijoz konteksti yoʻqolaveradi.
- 02
Rahbar haqiqiy voronkani koʻrmaydi.
- 03
Takroriy sotuvlar tasodifiy boʻlib qoladi.
Bu xizmat qachon kerak emas
- Mantiq tushunarli, faqat tizimni joriy etish kerak. Unda CRM joriy etish.
- Sotuvlar hali kam va jarayon shakllanmagan. Avval ishga tushirish yoki sotuv boʻlimini qurish.
Ishlaganini qanday bilish mumkin
Mijozni topshirish
yangi xodim mijozni kontekstni yoʻqotmasdan qabul qila oladimi.
Takroriy sotuvlar
takroriy mijozlardan tushgan tushum ulushi.
Uxlab yotgan mijozlar
yarim yildan beri xarid qilmaganlar roʻyxatini bir daqiqada olish mumkinmi.
Savollar
Buning uchun muayyan CRM kerakmi?
Yoʻq. Mantiq platforma tanlanishidan oldin quriladi va istalgan platformaga koʻchiriladi.
Ketib qolgan mijozlar bilan nima qilish kerak?
Ulardan sababni oʻz soʻzlari bilan aytib berishni soʻrash. Ketish sababi deyarli har doim kompaniya ichida aytiladigan sababdan farq qiladi.
Maʼlumotlar egasi kim?
Boʻlim emas, bitta odam. Uning vazifasi maʼlumotlar sifatini kuzatish.
Yonma-yon
Xizmatlar: CRM joriy etish · CRMni avtomatlashtirish · amoCRM joriy etish Materiallar: Ishonsa boʻladigan CRM
Ushbu xizmatga oid
Ommaviy kompaniya keys tahlili
Hershey
1999-yilda Hershey Halloween oldidan yangi tizimlarni ishga tushirdi va tovarlar omborda boʻlsa ham, $100 mlnlik buyurtmalarni bajara olmadi. Keys tahlili.
