1Сущности и этапы
Клиент, сделка, заказ и критерии перехода по действиям клиента.
CRM и управление клиентами
Клиентская база как рабочая система. Проектируем логику работы с клиентами: что считается сделкой, какие данные обязательны, как создаются повторные продажи. Независимо от платформы.
Узнаёте?История клиента хранится в чатах и личных таблицах, Менеджеры по-разному ведут сделки, Повторные продажи зависят от памяти команды
CRM и клиентские системы
Как мы работаем
1
2Обязательные данные
Минимальный набор: этап, дата следующего действия, причина отказа из списка.
3Повторные продажи
Следующий шаг после сделки назначается процессом.
4Владелец данных
Один человек, который следит за качеством и убирает лишнее.
Узнаёте ситуацию?
- История клиента хранится в чатах и личных таблицах.
- Менеджеры по-разному ведут сделки.
- Повторные продажи зависят от памяти команды.
Что обычно стоит за этим
База — часть стоимости компании. Она перестаёт быть активом, когда история отношений живёт в личных переписках. Проверка простая: если завтра уходит менеджер, что остаётся компании — список телефонов или история каждого клиента с контекстом?
Что вы получите
Описанную логику клиентской базы.
Минимальный набор обязательных данных.
Правила повторных продаж и работы с уходящими клиентами.
Цена отсрочки
Если ничего не менять
- 01
Клиентский контекст будет теряться.
- 02
Руководитель не увидит реальную воронку.
- 03
Повторные продажи останутся случайными.
Когда эта услуга не нужна
- Логика понятна, нужно только внедрить систему. Тогда внедрение CRM.
- Продаж пока мало, и процесс не устоялся. Сначала запуск или построение отдела продаж.
Как понять, что сработало
Передача клиента
может ли новый сотрудник подхватить клиента без потери контекста.
Повторные продажи
доля выручки от повторных клиентов.
Спящие клиенты
можно ли за минуту получить список тех, кто не покупал полгода.
Вопросы
Нужна ли для этого конкретная CRM?
Нет. Логика строится до выбора платформы и переносится в любую.
Что делать с клиентами, которые ушли?
Спросить их о причине их словами. Причина ухода почти всегда отличается от той, которую называют внутри компании.
Кто владелец данных?
Один человек, не отдел. Его задача — следить за качеством данных.
Рядом
Услуги: Внедрение CRM · Автоматизация CRM · Внедрение amoCRM Материалы: CRM, которой верят
Рядом с этой услугой
Разбор публичной компании
Hershey
В 1999 году Hershey запустила новые системы перед Хеллоуином и не смогла выполнить заказы на $100 млн, хотя товар был на складе. Разбор.
