Hershey. Платформа, запущенная не вовремя

В конце 1990-х кондитерская компания Hershey заменяла старые системы тремя новыми: SAP R/3 для учёта и планирования ресурсов, Manugistics для цепочки поставок и Siebel для работы с клиентами. Стоимость проекта, по опубликованным данным, составила $112 млн.

Рекомендованный срок внедрения был около четырёх лет. Компания сократила его до 30 месяцев, чтобы успеть до 2000 года. Запуск пришёлся на июль 1999 года, когда начинают поступать основные заказы к Хеллоуину и Рождеству.

Сроки подчинили внешней дате, готовность системы отошла на второй план. Тестирование и обучение сократили, и тысячи сотрудников начали работать в новых системах без достаточной подготовки. Запуск сразу трёх систем в пиковый сезон не оставил времени на исправление ошибок.

Компания запустила системы в июле 1999 года по плану.

Заказы перестали проходить через систему. Товар лежал на складах, но компания не могла его отгрузить: не сходились данные о заказах, запасах и поставках.

Hershey не смогла выполнить заказы примерно на $100 млн. Квартальная прибыль снизилась на 19 процентов, акции упали на 8 процентов за день. Проблемы затронули сезон, на который приходится основная часть годовых продаж.

Платформу внедряют в процесс, который продолжает работать. Поэтому дата запуска зависит от сезона бизнеса и готовности людей, а не только от плана проекта.

• Когда у вашего бизнеса самый загруженный период, и не совпадает ли с ним запуск новой системы?
• Кто из сотрудников проверил новую систему на своих реальных задачах до запуска?
• Что вы будете делать, если в первый день система не заработает?

Первым мы бы составили план запуска с запасным вариантом: по каким признакам останавливаем внедрение и как работаем, пока ошибку исправляют.

• CIO. *18 famous ERP disasters, dustups, and disappointments*: Источник
• The Case Centre. Кейс *ERP Implementation Failure at Hershey Foods Corporation*: Источник

Следующий разбор: Wirecard. Компания, чьим цифрам верили слишком долго →