1Процесс и сущности
Описываем, как продаёте и обслуживаете сейчас.
Внедрение CRM
Внедрять процесс, а не интерфейс. Внедрение начинается с процесса, ролей и данных, выбор программы идёт потом.
Узнаёте?CRM куплена, но команда пользуется ею по-разному, Воронка не отражает, как клиент на самом деле принимает решение, Настройки добавили полей, но не прозрачности
CRM и клиентские системы
Как мы работаем
1
2Настройка
Воронки, права и правила качества данных.
3Интеграции
Нужные каналы и системы, не больше.
4Обучение и стабилизация
Первые недели с контролем качества и правками.
Узнаёте ситуацию?
- CRM куплена, но команда пользуется ею по-разному.
- Воронка не отражает, как клиент на самом деле принимает решение.
- Настройки добавили полей, но не прозрачности.
Что обычно стоит за этим
Типичный сценарий: компания устаёт от беспорядка, покупает CRM, внедряет её, а через полгода возвращается к таблицам. Формальный вывод: «система не подошла». На деле систему поставили поверх процесса, которого не существовало.
Что вы получите
CRM, повторяющую логику вашего бизнеса.
Команду, которая знает правила работы.
Данные, по которым можно управлять.
Цена отсрочки
Если ничего не менять
- 01
CRM станет дорогим архивом.
- 02
Руководитель не получит достоверного прогноза.
- 03
Команда начнёт обходить систему.
Когда эта услуга не нужна
- Нет общего определения сделки и критериев этапов. Сначала логика: CRM и управление клиентами.
- Нужна конкретная платформа, которую вы уже выбрали: Bitrix24 или amoCRM. Тогда услуга внедрения этой платформы.
Как понять, что сработало
Обход системы
ведёт ли кто-то сделки в таблицах или переписке помимо CRM.
Совпадение с деньгами
сумма закрытых сделок в CRM сходится с поступлениями.
Прогноз
можно ли строить его по данным CRM.
Вопросы
Какую CRM выбрать?
Ту, которая повторяет ваш процесс. Мы работаем с Bitrix24 и amoCRM как официальные партнёры и честно скажем, если другая система подойдёт лучше.
Сколько длится внедрение?
Подготовка обычно занимает больше времени, чем настройка, и это правильное соотношение. Точный срок называем после разбора процесса.
Как избежать того, что команда вернётся к таблицам?
Сделать так, чтобы в системе было удобнее работать, чем мимо неё.
Рядом
Услуги: CRM и управление клиентами · Обучение работе с CRM · Внедрение Bitrix24 · Внедрение amoCRM Материалы: Почему автоматизация ускоряет хаос · CRM, которой верят
Рядом с этой услугой
Разбор публичной компании
Yahoo
В 2008 году Yahoo отказалась от предложения Microsoft. Через девять лет основной бизнес продали Verizon за $4,48 млрд. Разбор о том, как оценивать предложение о покупке.
