1Процесс как он есть
Наблюдением и по датам. В опросах люди описывают идеальную версию себя.
Оптимизация бизнес-процессов
Сначала убрать лишнее. Лучший автоматизированный шаг иногда тот, который удалось убрать совсем.
Узнаёте?Процесс зависит от множества согласований, Команда повторяет действия, которые не добавляют ценности, Работа стоит в очередях между отделами
Автоматизация процессов
Как мы работаем
1
2Очереди и стыки
Где работа ждёт и почему.
3Целевая последовательность
Без дублирования и лишних согласований, с владельцами передач.
4Что автоматизировать потом
Участки, готовые к автоматизации после упрощения.
Узнаёте ситуацию?
- Процесс зависит от множества согласований.
- Команда повторяет действия, которые не добавляют ценности.
- Работа стоит в очередях между отделами.
Что обычно стоит за этим
Потери почти всегда живут не внутри отделов, а на стыках между ними: там нет владельца передачи и критерия приёма. Часто доля времени, когда с заказом реально что-то делают, оказывается небольшой частью общего срока. Остальное — ожидание.
Что вы получите
Описание процесса «как есть» и «как будет» на одной-двух страницах.
Правила передач между отделами.
Список участков, готовых к автоматизации.
Цена отсрочки
Если ничего не менять
- 01
Сложность будет расти вместе с объёмом.
- 02
Ошибки будут повторяться быстрее.
- 03
Время команды уйдёт на координацию.
Когда эта услуга не нужна
- Процесс уже описан, стабилен и нужно только ускорить повторяемый участок. Тогда автоматизация процессов.
- Проблема в людях и полномочиях. Тогда система управления.
Как понять, что сработало
Сквозное время
от обращения клиента до выполненного обязательства.
Возвраты
доля заказов, прошедших без возврата на предыдущий этап.
Согласования
сколько шагов согласования осталось.
Вопросы
Нужна ли карта процессов на сорок листов?
Нет. Нужен один заказ, прослеженный от первого контакта до денег на счёте. Документ правил — на одну страницу.
Сколько процессов разбираем?
Начинаем с одного сквозного процесса, который важнее всего для денег.
Что делать с исключениями?
Назвать их заранее и решить: ручная обработка, отдельный маршрут или запрет.
Рядом
Услуги: Автоматизация процессов · Интеграции между системами · Система управления Материалы: Сквозной процесс: где рвётся связь между отделами · Почему автоматизация ускоряет хаос
Рядом с этой услугой
Материал · 5 мин
ИИ в бизнесе: где он реально меняет экономику
Вопрос не в том, использовать ли ИИ. Вопрос в том, где он меняет числа, а где просто добавляет расходов и красивую презентацию.
