Контекст
Amazon начала продавать книги онлайн в 1995 году и вышла на биржу в 1997-м. В первом письме акционерам Джефф Безос написал, что компания будет выбирать долгосрочную ценность, а не красивую отчётность за квартал. В 1997 году выручка составила $147,8 млн, а компания оставалась убыточной.
Симптом
Инвесторы ждали прибыли, а компания продолжала вкладывать деньги в склады, логистику и технологии. Каждое такое вложение в отчётности выглядело расходом.
Причина
Преимущество в торговле, где цены легко сравнить, создаёт система: скорость доставки, ассортимент, удобство. Такую систему строят годами, и в текущей прибыли её ценность не видна.
Развилка
Показывать прибыль каждый квартал или строить инфраструктуру, которая окупится через годы.
Решение
Компания последовательно вкладывала в инфраструктуру и открывала её другим. В ноябре 2000 года на площадку пустили сторонних продавцов. В феврале 2005 года появилась подписка Prime с быстрой доставкой. В 2006 году компания начала продавать другим свои складские услуги и вычислительные мощности: так появились Fulfillment by Amazon и Amazon Web Services.
Исполнение
Каждое новое направление использовало то, что уже было построено: склады работали на сторонних продавцов, серверы на внешних клиентов, Prime увеличивал частоту покупок. Внутренние процессы описывались и стандартизировались, чтобы их можно было повторять и продавать как услугу.
Итог
Инфраструктура, построенная для собственной торговли, стала отдельными бизнесами. Amazon Web Services выросла в одного из крупнейших поставщиков облачных услуг в мире. Преимущество Amazon сложилось из систем, которые конкурентам трудно скопировать быстро.
Что это значит для вас
Масштаб даёт преимущество, когда вместе с объёмом компания строит повторяемую систему. Иногда внутреннюю систему можно превратить в отдельный продукт.
- Какие системные вложения вы откладываете из-за прибыли текущего года?
- Есть ли у вас записанные принципы решений или всё решается по ситуации?
- Что в вашем бизнесе уже работает как платформа, а что всё ещё держится на отдельных проектах?
Первым мы бы описали, какие процессы компании повторяются без участия собственника, и оценили, какие из них можно масштабировать или предложить внешним клиентам.
Ключевые даты
| Год | Событие |
|---|---|
| 1995 | Запуск онлайн-магазина книг |
| 1997 | Выход на биржу; первое письмо акционерам |
| 2000, ноябрь | Площадка открыта для сторонних продавцов |
| 2005, февраль | Запуск Prime |
| 2006 | Запуск Fulfillment by Amazon и Amazon Web Services |
Источники
- Amazon.com. Письмо акционерам за 1997 год (*1997 Letter to Shareholders*), перепечатано в годовом отчёте за 1997 год.
- Amazon.com. Годовые отчёты (Form 10-K) за 2000–2006 годы, раздел «Business».
Следующий разбор: Target в Канаде. Выход сразу на 124 магазина →
