Target в Канаде. Новый рынок без проверки

В январе 2011 года американская розничная сеть Target объявила о покупке прав аренды магазинов канадской сети Zellers за $1,8 млрд. Компания решила открыть 124 магазина в Канаде до конца 2013 года. Первые магазины заработали в марте 2013 года.

Полки в новых магазинах часто пустовали, хотя распределительные центры были переполнены товаром. Покупатели, знавшие Target по поездкам в США, ожидали тех же цен и ассортимента и не находили их.

Новую систему управления цепочкой поставок на базе SAP внедряли в сжатые сроки, и данные о товарах заносили вручную с ошибками. По публикациям, в команде не хватало людей с опытом такой системы. Выход сразу большим числом магазинов не оставил места для проверки на небольшом масштабе.

Компания открыла больше сотни магазинов за первый год работы.

Проблемы с поставками и данными проявились сразу во всех магазинах. Исправлять их приходилось на работающей сети, пока покупатели формировали мнение о новом бренде.

15 января 2015 года Target объявила об уходе из Канады. Закрылись 133 магазина, работу потеряли около 17 600 человек. По оценкам, операционные убытки канадского подразделения превысили $2 млрд.

Новый рынок проверяют малым масштабом: одним городом, одним каналом, несколькими точками. Ошибка на пяти точках стоит урока, ошибка на сотне точек стоит рынка.

• Какие допущения о новом рынке вы ещё не проверили на практике?
• Готовы ли ваши данные, логистика и процессы к работе в другой стране?
• С какого минимального масштаба можно войти, чтобы проверить главное?

Первым мы бы составили список допущений о рынке и нашли самый дешёвый способ проверить каждое до больших вложений.

• Target Corporation. Пресс-релиз о покупке прав аренды Zellers, январь 2011: Источник
• Canadian Business. *The Last Days of Target Canada*: Источник
• Wikipedia. *Target Canada*: Источник

Следующий разбор: Quibi. Дорогая проверка, сделанная раньше дешёвой →