Контекст
В 2007 году Nokia продавала больше половины смартфонов в мире. В том же году вышел iPhone, в 2008 году появились первые телефоны на Android. Рынок сместился от устройства к экосистеме: операционной системе, магазину приложений и разработчикам.
Симптом
По данным исследования INSEAD и Университета Аалто, инженеры Nokia понимали, что собственная операционная система Symbian уступает новым платформам. Но сроки проектов в отчётах руководству выглядели выполнимыми, хотя команды отставали на месяцы.
Причина
Исследование Тимо Вуори и Куи Хюи (Administrative Science Quarterly, 2016) описывает общий страх в компании. Высшее руководство боялось внешних конкурентов и акционеров, а средние менеджеры боялись руководства и коллег и не решались передавать плохие новости наверх. Информация о реальном положении дел не доходила до тех, кто принимал решения.
Развилка
Беречь лидерство и собственную платформу или признать, что правила рынка изменились, и перестроиться, пока ресурсы ещё есть.
Решение
Решение пришло поздно. В феврале 2011 года новый генеральный директор Стивен Элоп в письме сотрудникам сравнил положение компании с горящей нефтяной платформой и объявил о переходе на Windows Phone от Microsoft.
Исполнение
Объявив старую платформу устаревшей до выхода новых телефонов, компания потеряла продажи текущих моделей. Телефоны Lumia на Windows Phone не набрали достаточно приложений и покупателей.
Итог
К 2013 году доля Nokia на рынке смартфонов упала до нескольких процентов. В сентябре 2013 года компания объявила о продаже телефонного бизнеса Microsoft примерно за $7,2 млрд. Nokia продолжила работу как производитель телекоммуникационного оборудования.
Что это значит для вас
Компания меняется так быстро, как быстро плохие новости доходят до тех, кто принимает решения. Если сотрудники боятся говорить правду, руководство узнаёт о проблеме из отчётности, когда менять уже поздно.
- Когда вы в последний раз узнали плохую новость от сотрудника раньше, чем она попала в отчёт?
- Что происходит с человеком, который сообщает о провале проекта?
- Какие ваши успехи прошлых лет мешают увидеть изменения на рынке?
Первым мы бы поговорили с людьми на двух-трёх уровнях ниже руководства и сравнили их оценку ключевых проектов с тем, что видит собственник.
Ключевые даты
| Год | Событие |
|---|---|
| 2007 | Nokia продаёт больше половины смартфонов в мире; выходит iPhone |
| 2008 | Первые телефоны на Android |
| 2011, февраль | Письмо Элопа о «горящей платформе», союз с Microsoft |
| 2013, сентябрь | Объявление о продаже телефонного бизнеса Microsoft |
Источники
- Timo O. Vuori, Quy N. Huy. *Distributed Attention and Shared Emotions in the Innovation Process: How Nokia Lost the Smartphone Battle*. Administrative Science Quarterly, 2016: Источник
- INSEAD Knowledge. *Who Killed Nokia? Nokia Did*: Источник
Следующий разбор: Tesla. Улучшать по частям или перестраивать всю систему сразу →
