1Цели и результаты
Что бизнес должен получить и какие результаты к этому ведут.
KPI для бизнеса
Показатели должны менять действия. Выбираем немного показателей, на которые человек может влиять, связываем их с экономикой и проверяем, какие стимулы они создают.
Узнаёте?Показателей много, а решения по ним не принимаются, Отделы улучшают свои цифры за счёт соседей, Показатели не связаны с экономикой бизнеса
Менеджмент и развитие
Как мы работаем
1
2Немного показателей
Для каждой роли два-три числа, на которые она влияет, и один опережающий показатель, который меняется раньше выручки.
3Ритм и последствия
Где и как часто разбираются отклонения и что происходит, если показатель не выполнен.
4Проверка стимулов
Не подталкивают ли показатели к поведению, которое вредит клиенту или соседнему отделу.
Узнаёте ситуацию?
- Показателей много, а решения по ним не принимаются.
- Отделы улучшают свои цифры за счёт соседей.
- Показатели не связаны с экономикой бизнеса.
Что обычно стоит за этим
Показатель работает, когда на него может влиять конкретный человек, когда у отклонения есть последствие и когда он меняется раньше результата. Если хотя бы одного нет, показатель становится отчётностью. Отдельная опасность — вредные стимулы: люди начинают выполнять цифру вместо работы.
Что вы получите
Систему показателей по ролям с формулами и источниками данных.
Опережающие показатели для еженедельного разбора.
Правила разбора отклонений.
Список рисков: где показатель может подтолкнуть к вредному поведению.
Цена отсрочки
Если ничего не менять
- 01
Отчётность будет расти, а управляемость нет.
- 02
Отделы продолжат спорить о цифрах.
- 03
О проблемах будете узнавать после результата, а не до.
Когда эта услуга не нужна
- Цифрам нельзя верить. Показатели на недостоверных данных опаснее их отсутствия; сначала учёт.
- Роли и полномочия не определены. Показатель без владельца никто не выполнит; сначала система управления.
Как понять, что сработало
Решения по цифрам
сколько решений за месяц изменилось из-за показателя.
Последствия
что происходит при отклонении.
Опережение
узнаёте ли вы о проблеме раньше выручки.
Вопросы
Сколько показателей нужно?
Для роли два-три. Если больше, человек выбирает, какие выполнять, и выбирает удобные.
Можно ли привязать к показателям оплату?
Можно, но после того, как показатели поработали без привязки и стало видно, какие стимулы они создают.
Что такое опережающий показатель?
Число, которое меняется раньше результата: скорость ответа на заявку, число первых встреч, доля заполненных карточек. Управлять можно только ими, выручка сообщает о прошлом.
Рядом
Услуги: Система управления · Управленческий учёт · Управление продажами Материалы: Делегирование, которое не разваливается · Словарь собственника
Рядом с этой услугой
Материал · 5 мин
Стратегия как список отказов
Документ, в котором есть только то, что компания будет делать, — это план. Стратегией его делает второй список: чего она делать не будет.
